物流活動決不僅僅是單純的同城配送,而是涵概了配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。統一物流配送不僅可以減少經銷商的資金投入,更重要的是可以使經銷商從他們不擅長的業務中解脫出來,專注于營銷工作。就目前的中國家具行業來說,物流對企業成功的重要度高,企業處理物流的能力相對較低,應采用外包給第三方物流公司運作的模式,以降低物流成本,分散經營風險,提高顧客服務水平,以增強市場競爭力。
一是做好重要環節的服務工作。
搬運、安裝環節對家具的影響很大,加之物流作業人員代表公司形象,所以配送中心須配備專業的高素質的搬運工、安裝工隊伍,并負責他們的崗前崗中培訓和思想道德教育,定期考核,競爭上崗,配送中心所有作業人員必須嚴格遵守賣場的各項規章制度和行業相應的操作規范。配備車況良好、手續齊全的車輛,實行責任運輸,保證運輸質量,特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或專用設備等。
二是選擇具備條件的第三方物流商。
物流商必須具有經營管理的組織機構、業務章理和具有法人資格的負責人,以使之能與經銷商或配送中心訂立物流服務合同;從配送中心接收貨物后,即簽發自己的物流服務單證以證明合同的訂立、執行和貨物接收并開始對貨物負責;必須對服務全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責,因此必須具有開展業務所需的流動資金和足夠的償還能力;物流服務商必須能承擔物流服務合同規定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務內容有關的責任,并保證把家具交給物流服務單證中指定的收貨人,即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應的、能承擔上述責任技術能力的第三方物流。
三是貨款回收。
剩余貨款的全部回收是每一個經銷商的愿望,是配送中心物流活動繼采購物流、倉儲、搬運、安裝后的最后一個環節,也是最重要的一個環節。如果前面各項工作(尤其是安裝)全部做到位,那么貨款的全部回收應該不成問題。但難免有極少數顧客在商品本身質量及服務的各項環節都沒有問題的情況下惡意拖欠全部或部分貨款,這也對配送人員的素質及處理問題的方法提出了較高的要求。
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