由中國服務(wù)外包研究中心授權(quán)發(fā)布的《中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)2011年度十大事件與2012年度十大預(yù)測》報(bào)告指出，成本上升將成為今后影響中國服務(wù)外包企業(yè)競爭力的關(guān)鍵——“不斷上漲的寫字樓租金、人力成本和人民幣匯率等，很可能在2012年持續(xù)給企業(yè)帶來較大的壓力。其中，尤以占服務(wù)外包企業(yè)成本70%的人力成本為甚�！�

　　資本總是逐利而行。成本的誘因成了近兩年中部地區(qū)承接國際國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的核心驅(qū)動(dòng)要素。

　　但發(fā)展服務(wù)外包卻又不只在成本，人才供給、政策環(huán)境、園區(qū)平臺(tái)等等因素在博弈過程中成為一些城市的“突圍”合力。長沙，就是這其中的典型代表。

　　6月7日至6月9日，“第三屆國際服務(wù)外包項(xiàng)目對接會(huì)”將“論劍”長沙，同期，國際服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟(SIG)國際探索之旅也將以長沙市為首站啟程。

　　長沙市副市長陳澤琿告訴記者，“服務(wù)外包是長沙市的優(yōu)勢與活力所在”，而內(nèi)外兼修，軟、硬件共同成熟是長沙吸引外資青睞的“密鑰”。

　　軟硬實(shí)力兼修

　　2011年，長沙市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量達(dá)296.5億元，同比增長20%，一大批在信息技術(shù)、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代金融和物流等領(lǐng)域領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)在長沙的各個(gè)產(chǎn)業(yè)園中茁壯成長。

　　且不論長沙市去年以5619.3億元GDP總量排名全國省會(huì)城市第7位、中部省會(huì)城市第2位，交通便捷、基礎(chǔ)設(shè)施完備。2009年即獲批為“中國服務(wù)外包示范城市”，憑借的就是長沙市軟、硬環(huán)境俱佳的雙重魅力。

　　對于以知識(shí)密集型著稱的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，核心競爭力就是人才，特別是高端人才，而長沙具備豐厚的人才資源。

　　據(jù)了解，目前長沙市有56所高等院校、近百個(gè)科研機(jī)構(gòu)和47名兩院院士，成為全國高校人才的主要密集區(qū)之一，年畢業(yè)輸出人數(shù)達(dá)36萬。此外，安博牛耳、中軟教育等20多家重點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也為在長沙的服務(wù)外包企業(yè)每年提供了10000名以上服務(wù)外包基礎(chǔ)人才。

　　為促進(jìn)服務(wù)外包快速發(fā)展，長沙市出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的若干意見》，設(shè)立5000萬元的專項(xiàng)扶持資金，不僅對于國家政策制定的關(guān)于服務(wù)外包培訓(xùn)補(bǔ)貼、國際資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等方面給予了配套資金支持，而且根據(jù)全市服務(wù)外包自身發(fā)展的需要，大力支持了龍頭企業(yè)發(fā)展、支持服務(wù)外包企業(yè)開拓市場和高級管理人才引進(jìn)。

　　在軟實(shí)力的催化與轉(zhuǎn)化下，長沙市服務(wù)外包逐漸“硬朗”起來。近年來，長沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，呈現(xiàn)出高速增長態(tài)勢，實(shí)力明顯提升。

　　記者從長沙市商務(wù)局了解到，截至2011年末，長沙市服務(wù)外包企業(yè)已達(dá)到800余家，進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的服務(wù)外包企業(yè)達(dá)246家，從業(yè)人員達(dá)9萬余人，服務(wù)外包接包合同執(zhí)行量累計(jì)達(dá)到了10.92億美元。以國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、青竹湖生態(tài)科技(產(chǎn)業(yè))園、岳麓科技產(chǎn)業(yè)園、隆平高科技園為代表的4家服務(wù)外包示范園區(qū)集聚了長沙市60%以上的服務(wù)外包企業(yè)、85%左右的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

　　在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、集聚化的同時(shí)，長沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特色也日趨凸顯。目前，長沙市已形成以源數(shù)科技、中軟國際等為龍頭的軟件外包，以青蘋果數(shù)據(jù)中心、隆志高新為核心的數(shù)據(jù)處理外包，以湖南山貓卡通、宏夢卡通等為核心的文化動(dòng)漫外包，以鷹皇商務(wù)科技、金谷科技、海普科技等為核心的呼叫中心外包；以實(shí)泰物流、全洲物流等為核心的物流外包。這批潛力巨大、優(yōu)勢明顯的服務(wù)外包企業(yè)順勢而出，逐步在國內(nèi)國際“弄潮”。

　　“點(diǎn)—線—面”齊齊發(fā)力。近五年來，在政府搭平臺(tái)、園區(qū)打先鋒、企業(yè)唱主角的共同作用下，長沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持了規(guī)模和質(zhì)量同步提升的良好態(tài)勢。

　　“聯(lián)姻”國際客商

　　為吸引和促成跨國公司來長沙投資興業(yè)、開展項(xiàng)目合作，形成長沙市吸收外資新的增長點(diǎn)，長沙市人民政府決定于6月7~9日舉辦“第三屆國際服務(wù)外包項(xiàng)目對接會(huì)”。

　　據(jù)了解，本次對接會(huì)采取產(chǎn)業(yè)推介和貿(mào)易對接相結(jié)合的形式，專門邀請了來自美國、加拿大、澳大利亞等國家和地區(qū)的近20家國際服務(wù)外包發(fā)包商和投資商，涉及金融、電信、汽車、電子商務(wù)、生物醫(yī)藥等10個(gè)行業(yè)，涵蓋了軟件研發(fā)、人力資源、呼叫中心、數(shù)據(jù)處理、管理咨詢等多個(gè)外包領(lǐng)域。在這些客商中，有70%來自全球財(cái)富500強(qiáng)或IT前1000強(qiáng)，其中有6家投資意向強(qiáng)烈。

　　而長沙市的40多家服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)將與這些客商開展“一對一”的業(yè)務(wù)洽談，長沙市4家服務(wù)外包示范園區(qū)還將推介園區(qū)投資環(huán)境，并與客商以“一對一”的方式進(jìn)行項(xiàng)目對接。

　　據(jù)長沙市商務(wù)局局長楊興龍介紹，此次對接會(huì)的亮點(diǎn)在于，為確保此次對接會(huì)圓滿舉行并取得實(shí)效，長沙市商務(wù)局專門建設(shè)了中英文版的長沙服務(wù)外包網(wǎng)站并在其基礎(chǔ)開發(fā)了對接會(huì)專版及智能手機(jī)客戶端兩個(gè)平臺(tái)。這一創(chuàng)新不僅為長沙市服務(wù)外包企業(yè)與國際客商進(jìn)行對接搭建了平臺(tái)，還為推動(dòng)長沙服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打造了“永不落幕”的舞臺(tái)。

　　根據(jù)客商的結(jié)構(gòu)和長沙市參會(huì)企業(yè)的情況，本屆對接會(huì)在組織形式上也進(jìn)行了創(chuàng)新，既有服務(wù)外包領(lǐng)域知名專家的主旨演講，也有本市各大園區(qū)的宣傳推介、企業(yè)的案例分享，還有客商與服務(wù)外包企業(yè)的對接。

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